FORMATIONS

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Gestion des conflits


Contexte et clientèle

Gérer les conflits représente un défi même pour le plus aguerri des gestionnaires. Cependant, il existe plusieurs stratégies de gestion des conflits et des outils pour les prévenir. Cette formation vise à développer des habiletés de supervision de personnel pour analyser les situations problématiques, prévenir et résoudre les conflits.

Tout directeur, gestionnaire, chef d’équipe ou superviseur qui dirige une équipe.

Objectifs

  • Accroître la maîtrise de situations problématiques
  • Comprendre l’importance d’exercer un leadership mobilisateur auprès de ses employés
  • S’approprier une démarche structurée de gestion des employés problématiques 
  • Reconnaître les situations problématiques et trouver des solutions
  • Développer des habiletés interactives de coaching et perfectionner ses habiletés de communication et de leadership. 


Contenu

  • La mobilisation des employés au travail
  • La communication
  • Les comportements d’un coach, superviseur, chef d’équipe, gestionnaire
  • Analyse de situations problématiques et conflictuelles
  • Gestion du comportement et du rendement des employés difficiles
  • Les impacts sur l’équipe
  • Développement des habiletés de coaching et de communication
  • Styles de gestion face aux employés problématiques
  • Obtenir le changement
  • Exposés, exercices pratiques et situations concrètes 

REMIS :

  • Document Power point de présentation – animateur
  • Document Word – plan de cours et agenda – guide pour l’animateur
  • Document power point – participant
  • Formulaire d’évaluation de la formation
formation