FORMATIONS

Gestion des conflits

Contexte et clientèle

Gérer les conflits représente un défi même pour le plus aguerri des gestionnaires. Cependant, il existe plusieurs stratégies de gestion des conflits et des outils pour les prévenir. Cette formation vise à développer des habiletés de supervision de personnel pour analyser les situations problématiques, prévenir et résoudre les conflits.

Tout directeur, gestionnaire, chef d’équipe ou superviseur qui dirige une équipe.

Objectifs

Accroître la maîtrise de situations problématiques
Comprendre l’importance d’exercer un leadership mobilisateur auprès de ses employés
S’approprier une démarche structurée de gestion des employés problématiques
Reconnaître les situations problématiques et trouver des solutions
Développer des habiletés interactives de coaching et perfectionner ses habiletés de communication et de leadership.

Contenu

La mobilisation des employés au travail
La communication
Les comportements d’un coach, superviseur, chef d’équipe, gestionnaire
Analyse de situations problématiques et conflictuelles
Gestion du comportement et du rendement des employés difficiles
Les impacts sur l’équipe
Développement des habiletés de coaching et de communication
Styles de gestion face aux employés problématiques
Obtenir le changement
Exposés, exercices pratiques et situations concrètes

REMIS :

Document Power point de présentation – animateur
Document Word – plan de cours et agenda – guide pour l’animateur
Document power point – participant
Formulaire d’évaluation de la formation

Durée : 1 jour

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