FORMATIONS

Service à la clientèle

Contexte et clientèle

Savez-vous qu’un client insatisfait le dit à 10 autres personnes et que chaque plainte enregistrée représente l’opinion de 26 autres clients qui n’ont rien dit? Savez-vous que lorsque le client achète votre produit, il achète surtout la confiance dans votre employé et dans votre entreprise? Laisserez-vous vos clients être servis par des employés quelconques ou par des employés soucieux du service à la clientèle?

Toute personne qui transige avec un client.

Objectifs

Comprendre les besoins de votre clientèle
Profil de compétences d’une personne qui transige avec votre client
Causes d’insatisfaction de votre client
Service à la clientèle dans votre entreprise

Contenu

Définir le client et le service à la clientèle
Faire le bilan des attentes et besoins du client
Causes d’insatisfaction du client
Bâtir le profil de compétences d’un employé qui transige avec le client
Techniques de communication – client
Service à la clientèle au téléphone
Des exercices

Dans la formation du service à la clientèle d’une journée, les participants ont plus de temps de réflexion pour les besoins de leurs clients. Plus de temps est consacré à plus d’exercices. Sont ajoutées les plaintes des clients, les étapes de la transaction client et les politiques de service à la clientèle.

REMIS :

TAP – Brise-glace
Document Power Point de présentation – animateur
Document Power Point de présentation – participant
Document Word – plan de cours et agenda
Formulaire d’évaluation de la formation

Durée : 1/2 jour

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